Проверка каталога часто начинается после сообщения владельца: «У этого товара опять появились другие продавцы». Менеджер открывает карточки, собирает ссылки, отправляет результат в чат. Через неделю приходится вспоминать, кого уже проверяли и что решили. Помогает простой регламент: постоянный список товаров, одинаковые условия проверки и журнал следующего действия.
Ниже — авторский пример рабочего процесса. Его можно адаптировать под свой ассортимент. Это организационная рекомендация, а не обязательный порядок Ozon или обещание найти все копии.
1. Определите, какие товары проверять первыми
Начните с перечня своих SKU — числовых идентификаторов карточек Ozon. Добавьте название и вариант товара: объём, цвет, размер или комплектацию. Без этого менеджер легко перепутает похожие позиции.
Разделите ассортимент на три группы. В первую включите товары, для которых уже находили спорные карточки, а также позиции с важным для вас авторским контентом. Во вторую — остальной активный ассортимент. В третью — товары, которые временно недоступны или требуют уточнения идентификаторов.
Не выводите приоритет только из падения продаж: у него могут быть разные причины. Изменение продаж — повод проверить карточку, но результат такой проверки сам по себе не объясняет изменение выручки.
Согласуйте с владельцем магазина периодичность для каждой группы и ответственного. Фиксируйте также дату следующей проверки. Это полезнее универсального требования ежедневно проходить весь каталог: объём работы должен соответствовать времени команды.
2. Создайте журнал, который можно передать другому менеджеру
Храните исходный список и результаты в одном рабочем месте. Не заменяйте предыдущую проверку новой выгрузкой: иначе потеряется история появления продавцов.
Пример полей журнала — авторский шаблон:
- Дата и исполнитель: когда и кто проверял.
- Свой SKU и вариант: номер, название, комплектация исходного товара.
- Найденный SKU и продавец: номер, название магазина, ссылка на предложение.
- Результат проверки: новый, уже известный или требует разбора.
- Наблюдение: что именно заметили на карточке, без предположений о намерениях продавца.
- Следующее действие: проверить контент, уточнить права или повторить сбор.
- Ответственный и дата: кто продолжит незавершённую работу и когда.
Отдельно сохраняйте технические ошибки. Запись «данные не получены» должна отличаться от «предложения не найдены»: во втором случае проверка состоялась, в первом результат остаётся неизвестным.
3. Соберите предложения в одинаковых условиях
Список можно проверять по одному SKU или загрузить в OZGuard поддерживаемый XLSX-шаблон «Цены товаров». Для регулярной работы сохраняйте исходную выгрузку и отмечайте выбранные статусы товаров. При следующем запуске сравнивайте тот же состав либо записывайте, что изменилось.
Не меняйте незаметно фильтры между проверками. Например, режим «Только продавцы из Китая» оставляет предложения с подтверждённой меткой CN. Продавцы с неизвестной страной в такую выдачу не попадут. Поэтому уменьшение числа результатов после включения фильтра не означает исчезновение продавцов.
OZGuard собирает доступные предложения других продавцов по данным товара Ozon. Это не поиск совпадений изображений по всему маркетплейсу. Для отдельно найденных карточек используйте дополнительный просмотр выдачи: в расширении есть добавление SKU с карточек и сбор карточек страницы. Практический порядок показан в руководстве OZGuard.
4. Разберите изменения, прежде чем делать выводы
Сравнивайте конкретные предложения с предыдущим результатом. Общее число продавцов может остаться прежним, хотя один магазин исчез, а другой появился. Удобная единица проверки — связка «свой SKU → найденный SKU → продавец».
Для нового предложения откройте карточку и проверьте нужный вариант товара. Затем запишите наблюдение: совпадает конкретная фотография, похожа композиция, повторяется текст или найден просто такой же товар. Эти ситуации требуют разного разбора.
Низкая цена, страна продавца и сам факт продажи похожего товара не подтверждают нарушение. Если возник вопрос о контенте, передайте владельцу ссылки, конкретные совпадения и исходные материалы для проверки оснований обращения.
Не переименовывайте весь результат сканирования в «нарушителей». Такой ярлык затрудняет работу: следующий сотрудник не поймёт, где уже проверенный случай, а где только найденная карточка.
5. Закройте проверку понятным результатом
В конце сохраните выгрузку. OZGuard экспортирует результаты в CSV для Excel; это отдельный формат от входного XLSX. Проверьте, что файл открывается, ссылки и SKU читаются, а ошибки не потерялись среди обычных строк.
Короткий отчёт владельцу должен отвечать на четыре вопроса: какой ассортимент проверен, что изменилось, какие случаи требуют решения и что осталось непроверенным. Число собранных строк само по себе не показывает, сколько полезной работы закончено.
Если после разбора решено подавать обращения, оформляйте это отдельным этапом. В OZGuard PRO можно связать найденные SKU со своим товаром и его доказательствами. При первом запуске на нескольких SKU помните: режим «Тест» отправляет реальные жалобы; он помогает остановиться при технической ошибке, но не является тренировочной отправкой.
Чек-лист завершённой проверки
- Состав каталога и фильтры записаны.
- Новые предложения отделены от уже разобранных.
- Технические ошибки вынесены в повторную проверку.
- Для спорных карточек сохранены ссылки и конкретные наблюдения.
- У незавершённых задач есть ответственный и следующее действие.
- Выгрузка сохранена рядом с предыдущими результатами.
Частые вопросы
Нужно ли проверять весь ассортимент ежедневно?
Выберите периодичность по приоритету товаров и возможностям команды. Начните с ограниченной группы, убедитесь, что результаты успевают разбирать, затем расширяйте охват. Сам регламент не означает автоматический запуск по расписанию.
Можно ли считать пустой результат отсутствием копий?
Нет. Проверьте, завершился ли сбор без ошибки и какие фильтры действовали. Кроме того, отдельная скопированная карточка может не входить в доступный список других продавцов исходного товара.
Что делать с уже рассмотренной карточкой?
Сохраните прошлое решение и проверяйте, изменилось ли то, что было основанием обращения. Повторная находка той же ссылки не означает новую проблему. Ответ Ozon и фактическое состояние карточки записывайте отдельно.
Нужен ли PRO для такого регламента?
Поиск, импорт XLSX и выгрузка результатов доступны бесплатно. PRO нужен для работы с автоматической подачей жалоб. Начать можно с бесплатного поиска продавцов по SKU и небольшого списка своих товаров.